2012/5/1 16:38

 導語：團購網(wǎng)站紛紛在3·15晚會之前推出各種退款服務，與其說是尊重消費者權益、促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，倒不如說是為了應對3·15晚會而提前進行的危機公關。

近日，美團網(wǎng)宣布將為所有購買團購券過期未消費的用戶全額退款，涉及金額高達1800萬元。此后，多家團購網(wǎng)站相繼跟進，推出了各種形式的退款服務。據(jù)了解，消費者過期未消費的團購券金額約占團購交易總額的5%~10%，是團購網(wǎng)站的重要收入來源。一些媒體對美團此舉大加贊賞，并稱美團因破壞行業(yè)潛規(guī)則而受到同行詆毀。

交易未完成，消費者就不必付費是天經(jīng)地義的。消費者通過團購網(wǎng)站購買了產(chǎn)品或服務之后并未消費，要求退款是理所應當?shù)氖虑?，而團購網(wǎng)站卻以“消費者是因個人原因未能消費”為由拒絕退款，顯然有違公平交易原則。因此，過期退款服務的推出本是糾正了之前的錯誤，而某些網(wǎng)站借此大肆炒作，顯然是在作秀。

頭頂“中國首家團購網(wǎng)站”光環(huán)的美團近日迎來上線一周年。但這個“生日”王興過得并不輕松。2月末，美團推出了DQ冰雪皇后現(xiàn)金券，但與美團簽訂合作協(xié)議的是DQ公司的某一渠道商，而非DQ公司本身。因低價協(xié)議損害了其他渠道商的利益，DQ公司以合同不真實為由宣稱此次活動無效。

利益受損的豈止是其他渠道商？還有已經(jīng)付費的12003名美團用戶!消費者指責聲不斷，加之行業(yè)競爭激烈、離職員工爆料其內部管理混亂，美團在此時推出過期退款服務，實在是維護企業(yè)形象的無奈之舉，而并非為了促進行業(yè)健康發(fā)展。

2010年央視3·15晚會曝光惠普電腦質量門之后，惠普電腦在中國的市場份額從17%下跌至不到10%。如今，3·15再次臨近，據(jù)稱此次3·15晚會的曝光重點將是以團購網(wǎng)站為主的電子商務企業(yè)。團購網(wǎng)站紛紛在3·15晚會之前推出各種退款服務，與其說是尊重消費者權益、促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，倒不如說是為了應對3·15晚會而提前進行的危機公關。

不可否認，美團過期退款服務，如果能夠在業(yè)內引起連鎖反應，令其他團購網(wǎng)站不得不跟進，的確有利于保障消費者的利益，使團購業(yè)更加誠信，但占交易總額5%~10%的豐厚利潤誘惑，團購網(wǎng)站豈會輕易放手？且不說其他團購網(wǎng)站是否會跟進，即便是已經(jīng)做出承諾的美團，能否將1800萬元全部退還給消費者，我們也不得而知。

正如某團購網(wǎng)站高管所言，“團購網(wǎng)站不能一味退款，更重要是做好服務，減少消費者的退款申訴，平衡消費者、商家與團購網(wǎng)站三方的利益，形成良性循環(huán)。”團購網(wǎng)站與其將力氣花在搞小動作、炒作上，不如將其用在更嚴格地審查商家資質、細化合作細節(jié)以及提高客服應對能力上。因為消費者希望的并不是購買了團購券不去消費，然后再索要退款，而是希望通過團購享受到高性價比的服務。